سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر ريفييرا | Riviera Store

في ريفييرا، نحرص على رضا العملاء ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. وعليه، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة ضمن الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
2. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كامل التغليف والملصقات والفاتورة.
3. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خاصة العطور ومستحضرات التجميل).
• المنتجات التي وصلت سليمة وتم فتحها أو استخدامها من قبل العميل.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت معيبة).

ثانياً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة وتقديم:

• رقم الطلب
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر

1. بعد الموافقة المبدئية، سيتم تزويد العميل بتفاصيل طريقة الإرجاع.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلق بخطأ من المتجر (مثل خطأ في الاختيار).
3. في حال وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر (منتج مختلف، تالف، ناقص)، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم استرجاع أو استبدال المنتج بدون رسوم.

ثالثاً: المبالغ المستردة

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر.

للتواصل

الهاتف: 966551396979+

البريد الإلكتروني: [email protected]