سياسة الشحن – متجر ريفيرا
نسعى في متجر ريفيرا إلى تقديم تجربة شحن مرنة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
أولاً: الشحن داخل مدينة الرياض
- شركة التوصيل: مندوب خاص من المتجر.
- قيمة التوصيل:
- مجاناً عند الطلبات التي تتجاوز 489 ريال سعودي.
- 24 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 489 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة عمل من تاريخ تجهيز الطلب .
- تجهيز الطلبات من 1 ال 2 يوم عمل
ثانياً: الشحن إلى باقي مدن المملكة العربية السعودية
- شركة الشحن: سمسا (SMSA Express).
- قيمة الشحن:
- مجاناً للطلبات التي تتجاوز 489 ريال سعودي.
- 24 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 489 ريال سعودي.
- مدة الشحن: من 3 إلى 5 أيام عمل (يبدأ العد بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن).
- تجهيز الطلبات 1 الى 2 يوم عمل/ التوصيل من 2 الى 3 ايام عمل.
ثالثاً: الشحن إلى دول الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، عمان)
- قيمة الشحن: 65 ريال سعودي.
- مدة الشحن: من 3 إلى 7 أيام عمل (تقديرية وتختلف حسب الدولة وشركة الشحن).
رابعاً: ملاحظات وشروط هامة
- إدخال العنوان:
- تقع مسؤولية إدخال العنوان الصحيح والدقيق بالكامل على العميل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم بسبب خطأ في العنوان.
- مدة تجهيز الطلب:
- يتم تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- مدة الشحن:
- يتم احتساب مدة الشحن من لحظة تسليم الطلب لشركة الشحن وليس من وقت الطلب.
- المدة المذكورة هي تقديرية وقد تمتد حتى 5 أيام كحد أقصى داخل السعودية.
- تغيير شركة الشحن:
- يحتفظ المتجر بحقه في تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يخدم مصلحة العميل (مثل تسريع التوصيل).
- بعد الشحن:
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- يتعين على العميل متابعة الطلب برقم التتبع الذي يتم إرساله بعد الشحن.
- في حال عدم استلام العميل رسالة برقم التتبع، يمكنه التواصل معنا للحصول عليه.
- التعويضات والمسؤوليات:
- المتجر يتحمل المسؤولية في حال فقدان الشحنة نهائيًا.
- يتم التعويض فقط إذا كان العنوان المقدم من العميل واضحًا وكاملًا.
- في حال تأخير الشحنة بسبب تقصير من شركة الشحن، يتم تعويض العميل بقيمة الشحن فقط.
- إذا قامت شركة الشحن بتعديل وجهة الشحنة دون إذن ولم تُصحح خلال المدة المحددة، يتم التعويض بسعر الشحن فقط.
- عدم الاستلام أو التأخر في التواصل:
- يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل في حال عدم استلام الشحنة.
- في حال عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام إشعار التوصيل أو الشحنة المرتجعة، يحق للمتجر التصرف في الشحنة دون تحمل أي التزام.
- المرتجعات بسبب شركة الشحن:
- إذا تم إرجاع الشحنة بسبب تقصير من شركة الشحن (باستثناء تحويلها للفرع)، يلتزم المتجر بإعادة الشحنة أو تعويض العميل.
- حل النزاعات:
- يتم حل أي مشكلة مرتبطة بالشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى عبر وسائل التواصل الرسمية.
للتواصل
الهاتف: 966551396979+
البريد الإلكتروني: [email protected]
