سياسة الشحن – ريفيرا ستور
نسعى في متجر ريفيرا ستور إلى تقديم تجربة شحن مرنة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
أولاً: الشحن داخل مدينة الرياض
- شركة التوصيل: مندوب خاص من المتجر.
- قيمة التوصيل:
- مجاناً عند الطلبات التي تتجاوز 499 ريال سعودي.
- 24 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 499 ريال سعودي.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة عمل من تاريخ تجهيز الطلب .
- تجهيز الطلبات من 1 ال 2 يوم عمل
ثانياً: الشحن إلى باقي مدن المملكة العربية السعودية
- شركة الشحن: سمسا (SMSA Express).
- قيمة الشحن:
- مجاناً للطلبات التي تتجاوز 499 ريال سعودي.
- 24 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 499 ريال سعودي.
- مدة الشحن: من 3 إلى 5 أيام عمل (يبدأ العد بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن).
- تجهيز الطلبات 1 الى 2 يوم عمل/ التوصيل من 2 الى 3 ايام عمل.
ثالثاً: الشحن إلى دول الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، عمان)
- قيمة الشحن: 65 ريال سعودي.
- مدة الشحن: من 3 إلى 7 أيام عمل (تقديرية وتختلف حسب الدولة وشركة الشحن).
رابعاً: ملاحظات وشروط هامة
- إدخال العنوان:
- تقع مسؤولية إدخال العنوان الصحيح والدقيق بالكامل على العميل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم بسبب خطأ في العنوان.
- مدة تجهيز الطلب:
- يتم تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- مدة الشحن:
- يتم احتساب مدة الشحن من لحظة تسليم الطلب لشركة الشحن وليس من وقت الطلب.
- المدة المذكورة هي تقديرية وقد تمتد حتى 5 أيام كحد أقصى داخل السعودية.
- تغيير شركة الشحن:
- يحتفظ المتجر بحقه في تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يخدم مصلحة العميل (مثل تسريع التوصيل).
- بعد الشحن:
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- يتعين على العميل متابعة الطلب برقم التتبع الذي يتم إرساله بعد الشحن.
- في حال عدم استلام العميل رسالة برقم التتبع، يمكنه التواصل معنا للحصول عليه.
- التعويضات والمسؤوليات:
- المتجر يتحمل المسؤولية في حال فقدان الشحنة نهائيًا.
- يتم التعويض فقط إذا كان العنوان المقدم من العميل واضحًا وكاملًا.
- في حال تأخير الشحنة بسبب تقصير من شركة الشحن، يتم تعويض العميل بقيمة الشحن فقط.
- إذا قامت شركة الشحن بتعديل وجهة الشحنة دون إذن ولم تُصحح خلال المدة المحددة، يتم التعويض بسعر الشحن فقط.
- عدم الاستلام أو التأخر في التواصل:
- يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل في حال عدم استلام الشحنة.
- في حال عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام إشعار التوصيل أو الشحنة المرتجعة، يحق للمتجر التصرف في الشحنة دون تحمل أي التزام.
- المرتجعات بسبب شركة الشحن:
- إذا تم إرجاع الشحنة بسبب تقصير من شركة الشحن (باستثناء تحويلها للفرع)، يلتزم المتجر بإعادة الشحنة أو تعويض العميل.
- حل النزاعات:
- يتم حل أي مشكلة مرتبطة بالشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى عبر وسائل التواصل الرسمية.
للتواصل
الهاتف: 966551396979+
البريد الإلكتروني: [email protected]
